Jorie van den Heuvel – Rijkswaterstaat
“RenM|Matrix ondervroeg ruim 500 inwoners van het Maasdal naar hun ‘waterbewustzijn’. De uitvoering van het onderzoek, het contact en de flexibiliteit zijn allemaal naar wens verlopen.”
Bekijk onze klanten
Koen Augustijn, communicatieadviseur | woordvoerder WML
“RenM|Matrix stond jaren geleden aan de basis van de klanttevredenheidsonderzoeken van WML. De resultaten daarvan houden WML sindsdien elk jaar scherp bij het verbeteren van de dienstverlening. En RenM|Matrix is al die jaren zelf ook scherp gebleven: naast een goede uitvoering van de onderzoeken geven ze gevraagd en ongevraagd advies over onderwerpen voor onderzoek, onderzoekmethodes en de interpretatie van de resultaten. Professioneel, nuchter en betrouwbaar.“
Bekijk onze klanten
Dimitri Palmen, Directeur BCT Enterprise Information Management
“In het voorjaar van 2019 heeft RenM|Matrix voor de tweede keer een Medewerkers Betrokkenheids Onderzoek uitgevoerd bij BCT. Niet alleen is het online onderzoek door 90% van de 150 medewerkers ingevuld, ook de resultaten zijn per bedrijfsonderdeel op onze locatie in Sittard door Max Cramwinckel uiterst deskundig en in duidelijke bewoordingen aan onze medewerkers gepresenteerd tijdens een van onze personeelsbijeenkomsten. Alles op een informele echter doch uiterst professionele werkwijze, geheel in lijn met de werkwijze van BCT. De resultaten van het periodieke onderzoek van RenM|Matrix zijn concreet vertaald naar acties en daardoor van grote toegevoegde waarde om constructief te kunnen werken aan de medewerkers betrokkenheid van uw organisatie.”
Bekijk onze klanten
Wim Kramer, Market Research Cement&BetonCentrum
“Met RenM werken we al sinds 1989 samen om inzicht te krijgen in het eindgebruik van cement en betonmortel in Nederland. Elke 3 jaar worden van zoveel mogelijk ritten met betonmixers zowel de inhoud ervan als de bestemming op de bouwplaats en bouwonderdeel geregistreerd. De onderzoeksopzet en uitwerking is samen met RenM verder ontwikkeld en met inventiviteit ook in 2020 uitgevoerd tijdens de coronacrisis. De relatie met RenM voor dit onderzoek bestaat dus ruim 30 jaar!”
Bekijk onze klanten
Marco van Loon, Rabobank Nederland
“Je krijgt wat je verwacht: gedegen kwalitatief onderzoek zonder fratsen”
Bekijk onze klanten
Enno van Hamel, HR Expert Achmea
“De procesbegeleiding door en de perfecte samenwerking met RenM|Matrix, is net als voorgaande keren, als uitermate professioneel te kwalificeren. Belangrijker nog is de bruikbaarheid van de onderzoeksresultaten. Mede door het geleverde maatwerk, de big data analyses op het HR en Organisatorische vlak en de diepgang in de onderzoeksresultaten zijn de resultaten optimaal bruikbaar op zowel centraal/strategisch als tactisch als operationeel niveau.”
Bekijk onze klanten
Jeannette Kieviet, Stichting VastgoedCert
“Op ons verzoek heeft RenM|Matrix een onderzoek verricht onder onze ingeschrevenen. In het voortraject hebben zij zich goed ingeleefd in ons instituut, waardoor zij vervolgens heel pragmatisch de vragenlijst hebben kunnen opstellen. De samenwerking verliep uitstekend en het onderzoek is naar onze volle tevredenheid uitgevoerd. RenM|Matrix is dus zeker aan te raden voor het laten uitvoeren van diverse onderzoeken!”
Bekijk onze klanten
Wim Wijnen en Sasia van der Laak, Limburgse Werkgevers Vereniging
“Goed onderzoek doen levert veel meer op dan even een vragenlijstje uitzetten. RenM|Matrix heeft onder onze LWV-leden een onderzoek uitgevoerd. De samenwerking is prettig en we zijn onder de indruk van de kwaliteit en diepgang van de analyses. Overzichtelijk gepresenteerd geven die haarscherp aan wat we goed doen en wat we kunnen verbeteren. Professioneel en bruikbaar, ik kan iedereen aanraden om met RenM|Matrix samen te werken.”
Bekijk onze klanten
Berry Punt, Marketing Manager Nielsen
“RenM|Matrix onderhoudt voor Nielsen al jarenlang een panel van huishoudens teneinde inzicht te krijgen in de verspreiding van geadresseerd reclamedrukwerk. Met hun kennis en kunde hebben ze een methodologisch en financieel verantwoord onderzoek opgezet waar we naar alle tevredenheid gebruik van maken.”
Bekijk onze klanten
Marieke Quant, Manager Communicatie en Patiëntenvoorlichting Tergooiziekenhuizen
“RenM voerde een onderzoek uit naar imago en reputatie van Tergooiziekenhuizen binnen ons verzorgingsgebied. Ik heb onze samenwerking zeer gewaardeerd en ben erg tevreden met het resultaat.”
Bekijk onze klanten
Joost Augusteijn, Brand strategist Rabobank Nederland
“Het Rabobank Identiteitsbeleving Onderzoek is een jaarlijks terugkerend onderzoek dat sinds 1993 wordt uitgevoerd door RenM|Matrix. Net als voorgaande keren is de procesbegeleiding van het onderzoek als uitermate professioneel te kwalificeren. Belangrijker nog is de bruikbaarheid van de onderzoeksresultaten. Mede door het geleverde maatwerk, de jarenlange expertise, de diepgang in de onderzoeksresultaten en de perfecte samenwerking zijn de resultaten optimaal bruikbaar voor de Rabobank op zowel strategisch als tactisch niveau.”
Bekijk onze klanten
Tom Koppelman, directeur Business Fitscan – Net Change Factory
“RenM|Matrix is niet alleen professioneel in het realiseren van complexe onderzoeken, ze gebruiken hun uitgebreide kennis en ervaring ook om het maximale rendement uit het onderzoek te halen.”
Bekijk onze klanten
Karima Dahim, Onderwijsgroep Tilburg
“RenM|Matrix heeft, net als in 2012, een onderzoek uitgevoerd naar de tevredenheid en betrokkenheid van de medewerkers van Onderwijsgroep Tilburg. Het onderzoek heeft wederom uitermate waardevolle en nuttige inzichten opgeleverd op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau. Met name het maatwerk, de expertise en de diepgang in de onderzoeksresultaten is van bijzonder hoog niveau. Daarnaast is de opvolging van het onderzoek voor de verschillende gebruikers van het onderzoek, variërend van het College van Bestuur, directies, teamleiders en medewerkers op een perfecte manier geborgd en vormgegeven.”
Bekijk onze klanten
Gijs de Man, directeur Stadsverwarming Purmerend
“De mening van klanten is voor SVP een belangrijke input om onze dienstverlening in kaart te brengen en verder te optimaliseren. Het gaat daarbij niet alleen om een rapportcijfer, maar met name ook om de onderliggende drivers. RenM|Matrix heeft dit onderzoek voor ons uitgevoerd. Bij de analyse van de uitkomsten wisten ze specifieke aspecten van de warmtesector op een uitstekende wijze te koppelen aan de uitkomsten van het onderzoek in klantbeleving. Daarmee gaven ze SVP waardevolle inzichten die in de feedback sessie ook nog werden aangevuld met praktische ideeën hoe we dingen zouden kunnen oppakken.”
Bekijk onze klanten
Karin Ruigrok en Mariëlle Verhees, CrossMedia Intelligence Wegener Media BV
“Wegener Media heeft positieve ervaringen met RenM Matrix. Hun analyses zijn grondig en nauwkeurig. Ze zijn een fijne sparringspartner bij complexe vraagstukken en het vertalen naar een passende methode. De rapportages zijn inzichtelijk en direct toepasbaar in de praktijk. Bovendien zijn ze altijd bereid een extra stapje te doen in hun serviceverlening.”
Bekijk onze klanten
Kitty Pauwels, Stafgroepmanager PR & Communicatie Antea Group
“Kennis, kunde en mensgericht. Jullie bescheidenheid is ook heel mooi in combinatie met de kennis die jullie in huis hebben. Het maakt het contact heel prettig en klantgericht”
Bekijk onze klanten
dr. Zanna van der Aa, Accelerate In Experience
“Ik werk al 10 jaar met veel plezier en vertrouwen samen met R&M Matrix. En ik plug ze ook actief bij anderen 😉 Zij zijn mijn wetenschappelijke geweten als ik weer eens een nieuw concept uitdenk (en dat gebeurt nogal eens). Ze staan altijd klaar om mee te denken om de analyses die ik zoek op de slimste manier uit te voeren. We hebben dankzij onze samenwerking inmiddels voor vele organisaties over de hele wereld het verschil gemaakt met de zogenaamde driver analyses: statistische analyse waardoor organisaties precies weten aan welke knoppen ze moeten draaien in de journey van klanten en medewerkers om snel meetbaar resultaat te realiseren. Ik weet zeker dat we nog vele jaren samenwerking voor de boeg hebben!”
Bekijk onze klanten
Mark Wortman, senior adviseur RDW
RenM|Matrix heeft voor ons een onderzoek uitgevoerd naar de klanttevredenheid en bereikbaarheid van onze locaties. De mensen van RenM|Matrix laten zien dat ze expert zijn op het gebied van klantonderzoek. Ze weten de juiste klantvragen boven tafel te krijgen, onderbouwen dit met gedegen onderzoek en presenteren de resultaten op toegankelijke wijze aan de opdrachtgever.
Bekijk onze klanten
Louise Jansen, Marketing Intelligence PGGM
RenM|Matrix onderzoekt op continue basis het deelnemers tijdschrift en werkgevers magazine voor PFZW. PFZW heeft door deze onderzoeken de bladen nog meer kunnen laten aansluiten op de behoefte van deelnemers en werkgevers. RenM|Matrix levert duidelijke, overzichtelijke rapportages met relevante aanbevelingen. Ze zijn flexibel en snel waardoor een pre-cover test ondanks grote tijdsdruk ook mogelijk is. Daarnaast is RenM|Matrix een fijne sparringpartner voor zowel onderzoeksmethodiek als inhoudelijke zaken.
Bekijk onze klanten
Eline Wilbers, Marketing & Communicatie Manager ProfCore
“RenM|Matrix is een betrouwbare en flexibele partner op het vlak van marktonderzoek”
Bekijk onze klanten
Tevreden klanten zijn mooi, klantloyaliteit is nog beter. Loyale klanten leveren nog meer op dan tevreden klanten. RenM|Matrix heeft daarom een instrument voor loyaliteitsonderzoek ontwikkeld dat een organisatie munitie geeft om niet alleen op tevredenheid maar ook op klantloyaliteit of klantenbinding te sturen.
In de basis van het model bevinden zich de van belang zijnde product- en dienstverleningsaspecten, waarvan de invulling per organisatie zal variëren. Deze ‘drivers’ kunnen betrekking hebben op een stap uit de Customer Journey (een proces of een kanaal) en sturen zowel klanttevredenheid als commitment (op rationeel en op emotioneel niveau) en vertrouwen (CES en NPS) aan. Uiteindelijke resultante is loyaliteit (daar waar concurrentie is).